Viernheim,10. August 2016. (red/pm) Das Bürgerbüro stellt sich selbst auf den Prüfstand. Aus diesem Anlass führt die Stadt Viernheim im September eine Kundenbefragung durch.
Information der Stadt Viernheim:
“Allerheiligen 1996 war ein gutes Datum für Viernheim. Denn am 01. November 1996 eröffnete der damalige Bürgermeister Norbert Hofmann das moderne Bürgerbüro im Foyer des Rathauses. Ab diesem Zeitpunkt gehörten zeitraubende Behördengänge von Pontius bis Pilatus der Vergangenheit an.
Dem Anspruch, dass in Viernheim der Bürger Kunde sein soll, ist das Bürgerbüro in all den Jahren unter der Leitung von Günter Bichlmaier und seines seit 01. Oktober 2015 neuen Teamleiters Jörg Gutperle voll gerecht geworden. Die Öffnungszeiten sind ausgesprochen bürgerfreundlich. Sogar samstags ist das Bürgerbüro-Team für die Bürger da!
Das Service-Paket umfasst mittlerweile 38 Dienstleistungen.Der Bürgerservice ist enorm: 26.760 Besucher jährlich – 3.340 Fälle als KFZ-Delegationsgemeinde – 4.394 Ausweisdokumente – 2.400 Zu- und Umzüge.
Bürger- und zukunftsorientierte Entscheidung
Im Rahmen der Pressekonferenz würdigte Bürgermeister Matthias Baaß die damals weitsichtige, bürger- und zukunftsorientierte Entscheidung seines Amtsvorgängers, im Rathaus ein Bürgerbüro zu installieren. Dies habe sich in all den 20 Jahren als Servicebüro für den Bürger bestens bewährt.
Baaß erinnerte daran, dass Viernheim seinerzeit Vorreiter in Hessen war. Nur wenige Städte hätten damals über ein eigenes Bürgerbüro verfügt. „Das Bürgerbüro, in welchem gleich mehrere Aufgaben bearbeitet werden und alles aus einer Hand erledigt wird, hat den Bürgern den einen oder anderen unnützen Kilometer auf Behördenfluren in und außerhalb Viernheims erspart.
So soll es auch in Zukunft bleiben. Deshalb nehmen wir das Bürgerbüro-Jubiläum auch zum Anlass für eine kritische Zukunftsbetrachtung. Eine umfassende Aufgabenkritik mit Mitarbeiterteam, Gesamtverwaltung, Stadtverordneten und Bürgern soll das Bürgerbüro fit für die Zukunft machen“, benennt Baaß gemeinsam mit Jörg Gutperle seine Zielsetzung.
Verbesserung und Optimierung des Bürgerbüros
Im September plant die Verwaltung die Durchführung einer erneuten Kundenbefragung im Rathaus zum Thema Bürgerbüro. Ziel ist die Verbesserung und Optimierung des Bürgerbüros in allen Bereichen. „Stillstand ist Rückschritt“, betont der Bürgermeister. „Deshalb sind wir für konstruktive Kritik und Verbesserungsvorschläge aus der Bevölkerung dankbar.“ Auch am Infostand des Bürgerbüros am 24. September auf dem Wochenmarkt besteht Gelegenheit dazu.
Der Bürgermeister will die in der Bevölkerung beliebte „Serviceeinrichtung der Stadtverwaltung“ für den nächsten runden Geburtstag an Allerheiligen 2026 so leistungsfähig wie möglich machen, heißt es in einer Pressemitteilung der städtischen Presse- und Informationsstelle.
Zur Information: Dem Bürgerbüro gehören an: Jörg Gutperle (Büroleiter), Andrea Bläß, Christa Wittstock, Karin Gärtner, Sandra Dreiseitel, Ute Langsdorf, Nicole Partsch, Cigdem Orak und Simone Sinn.
Die 38 Dienstleistungen auf einen Blick
Abmeldung, Adressen- Namensänderung des Fahrzeughalters, Anmeldung, Anwohnerparkausweis, Aufenthalts- oder Meldebescheinigung, Auskunfts- und Übermittlungssperre über persönliche Daten aus dem Melderegister, Ausländerangelegenheiten (=Ausländerwesen), Ausweis (=Personalausweis), Beglaubigung von Dokumenten oder Unterschriften, Begleitetes Fahren ab 17 Info, Briefwahl, elektronischer Reisepass (=epass), Ersatzfahrzeugschein (Ersatzführerschein) bei Verlust, Euro-Führerscheinanträge und –abholung, Fahrerlaubnis: Ausstellung eines Ersatzführerscheins, Internationaler Führerschein, Fischereischein, Führungszeugnis, Fundbüro, Gewerbezentralregisterauskunft, Jugendschutzuntersuchung (Formulare zur Erst- und Nachuntersuchung), KFZ-Abmeldung, KFZ-Ummeldung, KFZ-Wiederzulassung, KFZ: Zulassungsbescheinigung Teil I (Fahrzeugschein) ersetzen, Kinderreisepass, Melderegisterauskünfte, Müllgebührenmarken (Elektrogeräte), Ortskenntnisprüfung und –bescheinigung, Parkerleichterung für Schwerbehinderte, Polizeiliches Führungszeugnis (=Führungszeugnis), Rundfunkermäßigung oder –befreiung, Sonderparkberechtigung für Anwohner (=Parkausweis für Anwohner), Ummeldung, Unterschriftsbeglaubigungen, Verpflichtungserklärung zur Einladung aus dem Ausland, Viehzählung, Wahlen.
Ausgesprochen bürgerfreundlich die Öffnungszeiten
- Montag 07:30 – 16:30
- Dienstag 07:30 – 16:30
- Mittwoch 07:30 – 19:00
- Donnerstag 07:30 – 12:30
- Freitag 07:30 – 12:30
- Samstag 10:00 – 12:00
Hinweis: Das Bürgerbüro hat durchgehend geöffnet.
Persönliche Auskunft über die Serviceleistungen und Aufgabenbereiche des Bürgerbüros erhalten Bürger auch über die zentrale Bürgerbüro-Hotline 115 (außerhalb des Rathauses), die montags bis freitags von 8-18.00 Uhr durchgehend besetzt ist. Also 50 Stunden in der Woche! Genau 41,5 Stunden steht das Bürgerbüro-Team vor Ort allen Bürgern persönlich zur Verfügung – auch samstags!
Da kann man in aller Bescheidenheit von einem umfassenden Bürgerservice sprechen, heißt es in einer Mitteilung der städtischen Presse- und Informationsstelle.
26.760 Besucher in 2015
In den vergangenen Jahren haben sich die Anforderungen an das Bürgerbüro immer wieder geändert, einzelne Dienstleistungen sind weggefallen und andere kamen hinzu. Die aktuell vorhandenen 38 Dienstleistungen sorgten im Jahr 2015 für insgesamt 21.300 Besucher. Zu dieser Zahl kommen noch alle hinzu, die wegen keiner konkreten Dienstleistung im Bürgerbüro vorgesprochen haben, sondern nur allgemein eine Information benötigt haben. Das Spektrum dieser Fragen reicht von einfachen Auskünften darüber, wo man das Ordnungsamt findet, bis hin zu Fragen, wo die nächste Pilzsammelberatungsstelle ist.
Bürgerkontakte hatte das Bürgerbüro im Jahre 1997 rund 21.000. Im Jahre 2015 waren es 26.760. Bei den Telefonkontakten sieht das Bild anders aus: damals 9.300, heute 3.700. Der Grund: Alle Telefonanrufe, die das Bürgerbüro treffen, werden seit dem Jahre 2014 zentral vom 115-Servicecenter entgegengenommen, von Montag bis Freitag von 08:00 – 18:00 Uhr.
Schnelle und kompetente Auskunft
Jeder, der die Behördennummer 115 (offizielle Nummer des Viernheimer Bürgerbüros) wählt, bekommt schnell und kompetent die gewünschte Auskunft zu vielen Fragen, die an die Stadtveraltung und das Bürgerbüro üblicherweise gestellt werden. Daraus erklärt sich die Reduktion der Telefonkontakte im Bürgerbüro. Die Anrufe im 115-Servicecenter sind in der städtischen Statistik nicht erfasst.
Vieles im KFZ-Zulassungswesen lässt sich auch im Bürgerbüro Viernheim erledigen: Als eine sehr gut angenommene Dienstleistung hat sich das durch die Zulassungsstelle Heppenheim delegierte Zulassungswesen erwiesen. Mit 3.340 Fällen im Jahr 2015 sorgt diese Delegationsaufgabe für einen beständigen Besucherstrom. Die Möglichkeit, Fahrzeuge in Viernheim abzumelden wird auch von Nicht-Viernheimern gerne in Anspruch genommen. So wurden im Jahr 2015 insgesamt 655 Fahrzeuge abgemeldet, die nicht im Kreis Bergstraße angemeldet waren.
Kerngeschäft bleibt Einwohnermeldewesen sowie das Pass- und Ausweisrecht
Trotz der Bündelung von verschiedenen Aufgaben und Dienstleistungen im Bürgerbüro darf nicht außer Acht gelassen werden, dass das Kerngeschäft des Bürgerbüros immer noch das Einwohnermeldewesen sowie das Pass- und Ausweisrecht sind. So wurden im Jahr 2015 insgesamt 4.394 Ausweisdokumente im Bürgerbüro beantragt und auch wieder ausgehändigt. Jeder beantragte Ausweis bzw. Pass bedeutet somit einen zweimaligen Besuch unseres Büros. Hinzu kommen insgesamt 2.400 Zuzüge und Umzüge.
Teilweise versteckt sich unter einer kurz genannten Dienstleistung jedoch ein komplexes Aufgabengebiet. So kann z.B. bei der Beantragung eines Personalausweises die einfache Frage, ob neben der deutschen Staatsangehörigkeit eine weitere Staatsangehörigkeit besteht, zu einem umfangreichen Klärungsbedarf führen.
Auch wird der Service gerade rund um die Beratung eiern Dienstleistung im Bürgerbüro intensiv betrieben. So stehen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Bürgerbüros immer gerne bereit, die Einreisebestimmungen des Urlaubslandes zu klären bzw. Kontaktdaten der entsprechenden Botschaften weiter zu geben.
Service und Beratung sind oftmals zeitaufwendig, gehören jedoch zur Erbringung einer guten Dienstleistung hinzu.
Bürgerbüro technisch auf der Höhe – vom Änderungsterminal der Bundesdruckerei bis hin zum Fingerabdruckscanner
In den vergangenen Jahren haben sich die technischen Voraussetzungen für die Arbeit im Bürgerbüro immer weiter verändert. Aus einem PC-Arbeitsplatz mit einem Drucker wurde ein ganzer „Fuhrpark“ aus technischen Geräten, die für die Bewältigung der Aufgaben erforderlich ist (Flachbrettscanner, Änderungsterminal der Bundesdruckerei, Handscanner für KFZ-Dokumente, Fingerabdruckscanner).”
