Mannheim, 20. Mai 2015. (red/pm) Gut 9.000 Menschen mussten vergangene Woche (14. Mai) während des Finales von Germany’s Next Topmodell wegen einer Bombendrohung aus der SAP-Arena evakuiert werden. Wir dokumentieren die Darstellung durch die SAP-Geschäftsführung.
Anmerkung der SAP-Geschäftsführung:
Zum Verständnis: Die einzelnen Aktionen greifen ineinander über und finden zum Teil auch parallel statt.
- Die Bombendrohung ging per Telefon bei der SAP Arena ein.
- Sofortige Einberufung des Krisenstabs.
- Zusammensetzung Krisenstab: Geschäftsführer der SAP Arena, Veranstaltungsleiter der SAP Arena, Sicherheitsbeauftragter der SAP Arena, Vertreter ProSieben, Chef des Sicherheitsdienstleisters, Polizei, Feuerwehr, DRK.
- Der Krisenstab sondiert die Lage und verschafft sich ein einheitliches Bild.
- Der Veranstalter ProSieben lässt die Jury in den Backstage-Bereich bringen und informiert diese über die aktuelle Lage.
- Gemeinsame Entscheidungsfindung in diesem Fall, mit dem Ergebnis, dass die Arena geräumt werden muss.
In der Phase bis zur Räumung werden Spuren, wie der verdächtige Koffer, im Haus verfolgt und überprüft.
Wie wird die Situation an die Besucher kommuniziert, wer kommuniziert? In diesem Fall, Saalsprecher der einen „Technischen Defekt“ kommuniziert, um Panik zu vermeiden und so eine sichere und ruhige Räumung der Arena zu gewährleisten (gemäß Notfallplan). - Die Räumung wird gemäß dem Notfallplan über die Sicherheitsdienstleister abgewickelt.
- Die zuständigen Securities in den einzelnen Sitzblöcken bitten die Gäste in ruhigem Tonfall die SAP Arena zu verlassen.
- Die Räumung erfolgt zeitgleich für alle Bereiche der Arena; die Nachkontrolle aller Räume von der Ebene 3 zur Ebene 0 hin.
- Die Gäste werden mit Hilfe der Security zu den Ausgängen geleitet.
- Die jeweiligen Supervisor kontrollieren zum Schluss, ob die Ihnen zugeteilten Bereiche im Innenraum, aber auch im Besucherfoyer und in den Toiletten etc. leer sind.
- Nach dem Verlassen des Gebäudes werden die Gäste zu den ausgewiesenen Sammelstellen und von dort aus auch in Richtung Maimarkt geleitet.
- Der Zutritt ins Gebäude ist ab dem Zeitpunkt der Räumung untersagt, Ein- und Ausgänge sind gesichert.
- Parallel erarbeitet der Krisenstab einen Detailplan zur weiteren Vorgehensweise der Gebäudesicherung und weiteren Lokalisierung etwaiger Sprengstoffe, das DRK errichtet eine Versorgungsstelle am Maimarkt für eventuelle Versorgungen sowie einen Sammelplatz für Kinder- und Jugendliche auf dem VIP-Parkplatz.
- Über die Außenlautsprecheranlage werden die an den Sammelstellen wartenden Besucher darüber informiert, dass die Veranstaltung nicht fortgesetzt wird und dass sich die Besucher auf den Heimweg machen sollen.
- Parallel wird per Durchsagen von einem umherfahrenden Feuerwehrauto das Publikum über die Absage informiert und gebeten, nach Hause aufzubrechen.
- Über den ÖPNV werden Sonderbahnen angefordert um zusätzliche Kapazitäten für die Abreise zu schaffen.
- Die SAP Arena wird mit Hilfe der Polizei, der Security und Spürhunden Raum für Raum gesichert.
- Nach Beendigung der Durchsuchung übergibt die Polizei das Gebäude wieder an den Betreiber.
- Danach werden die zurück gelassenen Gegenstände der Besucher gesichert und einzeln nach Sitzbereich für die Abholung am nächsten Tag verpackt.
- Für sonstige Anliegen und Fragen zur Abholung der zurückgelassenen Gegenstände wird eine eigene E-Mailadresse (gntm@saparena.de) eingerichtet. Das Callcenter der SAP Arena (0621/18190-333) steht ebenfalls für Fragen zur Verfügung.
- Die Informationen zur Abholung der Gegenstände und zur Ticketrückerstattung werden über die Homepage der SAP Arena sowie via Newsletter und Facebook kommuniziert.
Hinweis: So haben wir die Situation vor Ort erlebt – hier geht es zum Artikel.